Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Cantare

Na Cantare, você tem o direito de trocar ou devolver seus produtos com segurança e tranquilidade. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as boas práticas do comércio eletrônico.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Para isso, o produto deve estar:
Sem uso;
Nas mesmas condições em que foi entregue;
Com a embalagem original e todos os acessórios e manuais, se houver.
2. Reembolso

Assim que o item for recebido e inspecionado por nossa equipe, seguiremos com o processo de reembolso:

Você será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação.
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Método de pagamento Forma de reembolso Prazo estimado
Cartão de crédito Estorno pela operadora Até 2 faturas
PIX / TED Crédito em conta do titular Até 10 dias úteis

⚠ Por segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Caso o valor não seja creditado no prazo estimado, orientamos verificar:

A fatura atual ou futura do cartão (em caso de crédito);
O extrato bancário;
E, se necessário, entrar em contato com seu banco ou operadora.
3. Trocas

Se preferir trocar o produto — por outro modelo, cor ou em caso de garantia — siga este procedimento:

Envie um e-mail para contato@Cantare.com.br com:

Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Nome do produto;
Motivo da troca;
Fotos ou vídeos, se for referente a defeito ou problema.
Responderemos com as orientações para envio e, se aplicável, uma etiqueta de postagem gratuita.
4. Quem arca com o frete?

Situação Responsável pelo frete
Erro no envio ou produto com defeito Lar123 cobre o frete de ida e volta
Troca por escolha pessoal (modelo, cor etc.) ou desistência Cliente arca com o frete de devolução e reenvio

5. Prazos para resolução

Etapa Prazo
Análise do item após chegada Até 5 dias úteis
Reenvio de novo produto Conforme o prazo de transporte dos Correios ou transportadora (com rastreio)

6. Itens de alto valor

Para produtos de maior valor, recomendamos que o envio seja feito com rastreamento e/ou seguro, para garantir que possamos acompanhar a devolução com segurança.

Não nos responsabilizamos por itens devolvidos sem rastreio ou que não chegarem ao nosso centro de distribuição.
7. Canais de atendimento

E-mail: contato@cantare.com.br
WhatsApp: +55 (54) 9916-0827
Endereço: 1A Avenida Avenida das Nacoes Unidas, 3003, 3003

Na Cantare, nossa missão é garantir sua satisfação.
Se algo não sair como esperado, estamos prontos para resolver com agilidade, clareza e respeito.

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SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

E-mail: contato@seucontato.com.br

Telefone: +55 (99) 99999-9999

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